Carwash | MobilityEnergy.com

Total Nederland beloonde recentelijk Auto’s Poelen Mook met de Top Service Award voor Beste Carwash. De onderneming uit Limburg werd geprezen om zijn klantvriendelijke insteek en de implementatie van het Fuelwash-concept. Tankstationhouder Bart Poelen en Ton Janssen van Eenzet Carwash spreken over dit concept, de awarduitreiking en de uitdagingen voor de toekomst.

Fuelwash is een onbemand wasconcept wat is ontwikkeld door Eenzet Carwash en volledig turnkey wordt aangeboden. Het hele proces, vanaf de vergunningaanvraag tot en met de inbedrijfname, wordt door deze partij gerealiseerd, zodat de tankstationhouder – in dit geval Poelen – zich volledig op het ondernemen kan storten. “Het draait volledig om ontzorgen”, verduidelijkt Janssen. “We nemen de verbouwing op ons en voeren ook omgevingsanalyses uit. We plaatsen dus niet zomaar lukraak een installatie zonder goed vooronderzoek te doen.”

Het concept werkt met een loyalty-programma en het verdienmodel van Fuelwash is de brandstof. “Je kunt klanten belonen met korting op een wasbeurt. Bij een bepaald aantal liter getankte brandstof ontvangen ze vanuit de Outdoor Paying Terminal (OPT) voor brandstof van Tokheim een barcode waarmee men met korting kan wassen. Als er bijvoorbeeld 25 liter of meer getankt is, wordt er automatisch een barcode op de achterzijde van de tankbon afgedrukt. Deze code is eenmalig bruikbaar. Het is aan de klant bij welke afname limiet een korting gegeven wordt. Ook kan de klant zelf de validiteit van de barcode ingeven, bijvoorbeeld een of meerdere dagen. Na verloop van tijd kun je de brandstofprijzen of het aantal vereiste liters verhogen voordat je korting geeft. Zo kun je meer omzet genereren. Doordat je nog steeds korting geeft en goede en voordelige wasbeurten aanbiedt, houd je je klanten betrokken bij je bedrijf”, verduidelijkt Janssen.

Meer betrokkenheid

In het geval van Total Poelen Mook is in plaats van een barcode voor muntuitgifte gekozen. “De doelstelling was om meer betrokkenheid te creëren”, verduidelijkt Poelen. “Deze munt moeten klanten namelijk in de tankshop ophalen. Uiteraard hopen we dan dat zij ook wat kopen. We hebben hier lang over nagedacht, omdat we vinden dat wat we doen toegevoegde waarde moet hebben.” Het Fuelwash-concept sloot goed aan bij zijn wensen. “We waren al langere tijd op zoek naar een wasinstallatie, maar het moest wel echt iets bijzonders zijn. Dit onbemande wasconcept was precies wat we zochten. Het is een mooi alternatief voor mensen die liever niet naar de grotere, nabijgelegen carwash gaan.”

Van links naar rechts: Ton Janssen (Eenzet Carwash), Michou Sars (Total Nederland), Bart Poelen (Auto’s Poelen Mook) en Andy Verbruggen (Total Nederland).

Meerwaarde bieden

Als klein tankstation vlakbij Duitsland moest Poelen Auto’s Mook op zoek naar manieren om zich te onderscheiden. “De brandstofmarkt is aan verandering onderhevig. Daar kun je niet omheen”, zegt Poelen. “Een ander punt is dat ons tankstation vrij dichtbij de Duitse grens staat waar de brandstofprijzen lager zijn. Om mensen naar ons bedrijf te trekken, moeten we meerwaarde bieden. Door met je prijzen te stunten, red je het niet. Je zult wat extra’s moeten bieden. Deze onbemande wasinstallatie trekt een heel andere doelgroep aan dan een grote carwash. Met loyalty-programma’s willen we onze klanten prikkelen. Het Fuelwash-concept sluit daar naadloos bij aan.”

Persoonlijk contact vormt het speerpunt van de bedrijfsvoering van Poelen. “Gastvrijheid is het belangrijkste als je ergens binnenkomt. Je moet je welkom voelen. Mensen komen niet zozeer alléén voor de brandstof of de carwash, de koffie of de broodjes maar voor de sfeer. Het zijn juist de dingen waar men niet over nadenkt die het belangrijkst gevonden worden. Het maken van een praatje, schone toiletten en een toegankelijke wasgelegenheid bijvoorbeeld. Ik zeg wel eens onbemand maakt onbemind. Persoonlijk contact wordt erg gewaardeerd door mensen.” Dat gegeven bleef ook niet onopgemerkt bij Total Nederland. Het bedrijf besloot de onderneming uit Mook met een award te belonen.

Award

De prijs voor beste wasgelegenheid werd uitgereikt tijdens het Top Service Event waar alle Nederlandse Total dealers samenkwamen. Deze Top Service Awards worden jaarlijks uitgereikt aan pomphouders die volgens Total onder andere uitblinken op het gebied van klanttevredenheid. De awards zijn het resultaat van de jaarlijkse Total Top Service Survey, waarmee de oliemaatschappij pomphouders uitdaagt om op alle fronten op het hoogste niveau te presteren.

Het Top Service programma bestaat uit drie onderdelen. Mystery shoppers bezoeken de benzinestations en beoordelen deze op de gastvrijheid. Een ander onderdeel waarop pomphouders worden beoordeeld is op de inzet van actieproducten en productpresentaties. Daarnaast krijgen alle bemande tankstations van Total twee keer per jaar een audit. De auditor controleert of aspecten als huisstijl en hygiëne worden nageleefd. Ook reviews van klanten op onder andere Google worden in het onderzoek meegenomen.

Het onbemande Total-tankstation van Sakko in Nieuwe-Tonge heeft een primeur met het eerste carwashcentrum van Kärcher. De locatie is in samenwerking met TSG opgezet. De wasgelegenheid in de Zuid-Hollandse plaats fungeert in een aantal opzichten als een soort testlocatie. Het is de bedoeling om de Kärcher-wascentra en installaties na verloop van tijd verder uit te rollen in heel Nederland.

TSG staat voor Technical Services & Solutions Group. Deze organisatie is exclusief distributeur van Tokheim producten. TSG is met Kächer een samenwerkingsverband aangegaan dat in 28 landen is bekrachtigd. Daarmee is TSG ook exclusief distributeur van carwashinstallaties van Kärcher binnen de petrolbranche. Daarnaast verzorgt TSG alle plaatsingen van deze wasinstallaties en neemt het de dienstverlening op zich. In het landelijk gelegen Nieuwe-Tonge is bij het tankstation van Sakko een volledig wascentrum geplaatst. “Sakko heeft met haar tankstationnetwerk al een goede relatie met ons, zodoende zijn we ook over carwash met elkaar in gesprek gegaan”, vertelt sales manager Arjan den Oudsten van TSG.

Bij het tankstation in Nieuwe-Tonge verkende men al enige tijd de mogelijkheden om een wasgelegenheid te plaatsen. “Het nieuwe wascentrum met roll-over staat op de plaats waar vroeger een oude boerenschuur met asbestdaken stond. Dat bouwwerk was niet in gebruik, dus dachten we na over wat we konden doen om het terrein zo goed mogelijk te benutten”, legt commercieel manager Johan Kom van Sakko uit. “We dachten daarbij ook aan een wasgelegenheid. Vervolgens hebben we een aantal partijen uitgenodigd om te kijken wat ze voor ons konden betekenen. Uiteindelijk hebben we voor TSG met Kärcher gekozen.”

Zonder poespas

Bij consumenten is Kärcher vooral bekend om zijn hogedrukreinigers en apparatuur voor vloeronderhoud. In de Nederlandse carwashbranche is dit merk, in tegenstelling tot bijvoorbeeld in Duitsland en Frankrijk, iets minder ingeburgerd. Al wordt het merk volgens Kom in de branche steeds bekender. Juist de naamsbekendheid sprak Kom erg aan: “Het logo van Kärcher trekt de aandacht en mensen hebben er direct een bepaald beeld bij. De naam schept vertrouwen. Maar natuurlijk draait het om het wasresultaat en ook op dat vlak scoort het merk gewoon heel goed.”

Kärcher staat voor Duitse degelijkheid zonder poespas, stelt Kom: “What you see is what you get. We hebben voor een roll-over voor consumenten gekozen die voor weinig geld goed werk levert. Elke auto komt er droog en schoon uit. Zelfs het goedkoopste programma heeft namelijk een droogproces. We zijn op deze locatie nu ongeveer vier maanden bezig met wassen. De wasresultaten zijn goed en de klanten zijn tevreden over met name de reiniging van de wat moeilijker te reinigen plaatsen. Ook het insectverwijderpogramma, de 60 bar hogedrukinstallatie op de rollover en de speciale velgenreiniger vallen in de smaak.”

Velgenreiniging

De carwash is voorzien van een bijzonder velgenreinigingssysteem van Kächer. Met deze slimme installatie in de wasgelegenheid wil Sakko zich onderscheiden. Dit systeem zorgt er volgens de tankstationhouder namelijk voor dat velgen en wielkasten van zelfs de vuilste voertuigen er weer brandschoon uitkomen. “We zitten in een landelijk gebied. De wegen zijn vaak modderig en vol slib en dat vraagt een goede schoonmaakbeurt. Onze carwash is daarop ingericht. Er kan voorschuim gekozen worden en de 60 bar hogedrukinstallatie op de rollover halen het vuil uit de wielkasten en de velgen. Een taxibedrijf dat 25 kilometer verderop gevestigd is, komt zelfs hier naartoe om hun wagenpark te wassen”, stelt Kom.

Naast de speciale velgenreiniger vallen ook de wasborstels en hogedruk op. Deze borstels volgen alle contouren van de voertuigen en zorgt samen met de 60 bar hogedrukinstallatie voor een optimaal reinigingsresultaat. Deze roll-over wast tot 2,80 meter en is geschikt voor grotere bedrijfswagens.

Wasbox

Kärcher plaatste tevens een wasbox voor personenauto’s en een extra grote wasbox voor bedrijfsvoertuigen en kleinere vrachtwagens. De klanten kunnen een schuimdeken aanbrengen, kiezen voor het insectverwijderprogramma of het velgenreinigingsprogramma selecteren. “Met de multi-app lans van Kächer zijn we in staat om met twee zwaaiarmen alle programma’s aan te bieden. Dit maakt de keuze van de klant eenvoudiger en het scheelt bovendien in operationele kosten voor de exploitant. Er is ook een stofzuigerplaats gebouwd, zodat men ook het interieur kan reinigen”, stelt Den Oudsten. “TSG monteert de wasinstallatie en kan tevens voor de chemie zorgen. We willen niet alleen een goed product bieden, maar ook een uitstekende dienstverlening verschaffen. TSG heeft in de Benelux tussen de 100 en 120 servicemonteurs in dienst die snel ter plaatse kunnen zijn.”

De wasgelegenheid in Nieuwe Tonge vormde een soort proefstation voor Sakko. Nu blijkt dat deze formule werkt, wordt het concept verder uitgerold bij Total Harskamp dat ook in handen is van Sakko. Op die locatie zal de nieuwste rollover van Kächer worden geplaatst, de Klean!Star iQ. “Deze installatie is vooral geschikt voor de tankstationbranche. De machine heeft een moderne uitstraling en is rijk uitgerust met diverse opties. De Klean!Star iQ is met een wasbreedte van 2,45 meter en washoogte tot wel 2,90 meter ook geschikt voor hogere bedrijfsvoertuigen. TSG is heel blij met deze samenwerking met Sakko, een blijk van tevredenheid en vertrouwen, een mooier compliment kun je niet krijgen”, zegt Den Oudsten.

Lees ook:

AVIA Weghorst werkt hard aan de verwezenlijking van de nieuwe vestiging in Enter. Twee pompeilanden zijn inmiddels in bedrijf, zodat grotere voertuigen alvast kunnen tanken. Naast een tankshop waarin het Hush-concept is terug te vinden, wordt ook uitgepakt met een nieuwe wasinstallatie en de plaatsing van een stofzuigplein met een aantal wasboxen.

Het is de bedoeling dat de nieuwe locatie van AVIA Weghorst in Enter op 11 juni opengaat. De locatie in de Twentse plaats ligt aan de rand van een industrieterrein langs de A1. De shop en het tankstation zullen half juni volledig in bedrijf zijn, maar qua aankleding moeten er dan nog de puntjes op de i worden gezet. De officiële opening vindt na de zomervakantie plaats. Ellen Gierveld is mede-directeur van Truckwash Marssteden uit Enschede. Daarnaast neemt ze de exploitatie van de tankshop in Enter op zich.

Het AVIA-station is uitgerust met vier trucklanes naast elkaar, waarbij trucks met 130 liter per minuut, enkel of dubbelzijdig, diesel kunnen tanken. AdBlue behoort tot de mogelijkheden. Ook het aftanken van onder meer kranen is middels een haspel eenvoudig mogelijk. Op het voorterrein kunnen de personenauto’s en bestelwagens zowel brandstoffen als AdBlue tanken op zes opstelplaatsen. Er kan voor de volgende soorten brandstoffen gekozen worden: diesel, GTL, HVO, AdBlue, Euro 95 en Euro 98 ongelood. Ook elektrisch snelladen is binnenkort mogelijk.

Strategisch

Het nieuwe filiaal van AVIA heeft volgens Gierveld een gunstige ligging: “Het tankstation ligt aan een drukke weg waar dagelijks circa 10.000 transportbewegingen plaatsvinden. Daarnaast is deze locatie goed bereikbaar en springt het dankzij de opvallende vormgeving direct in het oog. Je kunt er niet omheen. In Enter was bovendien nog geen tankstation met zulke uitgebreide carwashmogelijkheden. Van concurrentie is geen sprake. Door de strategische ligging hopen we dat AVIA Enter een verzamelpunt wordt. Een plek waar mensen samenkomen.”

(Het artikel gaat verder onder de foto)

Er is voor een wasinstallatie van Christ gekozen. AVIA Weghorst heeft goede ervaringen met deze leverancier van carwash-apparatuur. Er is gekozen voor een Varius Takt. Dat wil zeggen dat er een wasportaal is gescheiden door een snelopen deur waarna de auto door een droogportaal wordt gedroogd. Door deze opstelling kunnen er drie auto’s tegelijk worden gewassen. Dankzij de zeer korte wachttijden kunnen er gemakkelijk vijftien tot achttien auto’s per uur gewassen worden. Daarnaast is het droogportaal van Christ uitgerust met een set Sensodry borstels om de auto nog een keer droog op te poetsen. Hierdoor gaan de gewassen voertuigen nog beter glanzen. Andere filialen van AVIA Weghorst beschikken ook over wasinstallaties van deze fabrikant. “Christ sprong er voor ons uit vanwege de snelheid, het design van de wasinstallatie en de service. Het feit dat deze partij net een stapje verder gaat qua dienstverlening en innovatie sprak ons erg aan”, zegt Gierveld.

Voorreiniging

Voordat auto’s door het wasportaal gaan, zorgt een medewerker voor de voorreiniging. Behalve een wasinstallatie verzorgde Christ ook drie wasboxen die uitgerust zijn met onder meer een Bubblegun en een speciale polish. Ook plaatste het bedrijf een Orbit stofzuigersysteem. “Christ leverde alles op carwashgebied. Wij hoefden nergens naar om te kijken en andere partijen aan te schrijven. Dat is erg handig. Die nadruk op ontzorging biedt meerwaarde”, stelt Gierveld. “De wasboxen zijn bedoeld voor grotere voertuigen. Op het industrieterrein zijn er genoeg voertuigen die hier behoefte aan hebben.”

Om te wassen, moet binnen in de shop worden afgerekend. Een bewuste keuze, stelt Leonie Kamp van AVIA, die zich bezighoudt met de marketing van AVIA Weghorst. “Uiteraard hopen we dat de klant dan meteen een impulsaankoop doet of een kop koffie bestelt. We zullen combideals aanbieden op het gebied van food, tanken en wassen. De shop, carwash en het voorterrein kunnen elkaar op deze manier versterken.”

Hush-concept

AVIA pakt in Enter flink uit met de implementatie van het Hush-concept. Dit concept is ontwikkeld door AVIA Weghorst in 2015. “Hush is momenteel op twee locaties in Nederland gevestigd”, verduidelijkt Kamp. Aan de Rijksweg A1 ter hoogte van de afslag Hengelo-Noord bij AVIA Lonnekermeer, en in Hengelo bij AVIA Hengelo Diamantstraat. Enter is de derde Hush-locatie. In 2020 zal er ook in Enschede in AVIA Enschede Twekkeler Es een Hush geopend worden.

Het Hush-concept is een combinatie van food en gifts. “Voor het gifts-gedeelte werken we samen met Conceptstore Villa 8 uit Borne,” zegt Gierveld. “We willen kwaliteit bieden en bijzondere producten verkopen die je niet op elke straathoek ziet. Het is de bedoeling dat mensen ons weten te vinden als ze op zoek zijn naar een bijzonder geschenk. Exclusiviteit is het toverwoord.”

Veranderingen

De samenwerking met de conceptstore werkt tweeledig. “De Weghorst-vestigingen die met deze conceptstore samenwerken, zijn verzekerd van bijzondere producten, terwijl Conceptstore Villa 8 profiteert van het grotere omzetgebied en ruimere openingstijden van de tankstations”, verduidelijkt Kamp.

Het foodgedeelte slaat op live cooking. “Niks wordt kant-en-klaar opgediend. Alles wordt namelijk vers bereid. Voor de ogen van de klant. We hebben vaste koks in dienst, wat aangeeft dat we de voedselbereiding zeer serieus nemen. Het Hush-concept staat voor het nemen van bewuste keuzes”, vertelt Gierveld. Ze denkt dat er zich een aantal flinke veranderingen hebben voorgedaan in de tankbranche. “Vroeger draaide het in de branche om snelheid. Zodra je maar zo snel mogelijk een vette snack kon uitserveren was het goed. Tegenwoordig zijn mensen veel bewuster met hun voeding bezig.”

Onthaasting

Hush staat dan ook voor onthaasting, vult Kamp aan: “We geloven dat meer mensen behoefte hebben aan rust. Aan onthaasting. We willen op den duur daghappen en maaltijden faciliteren als blijkt dat daar behoefte aan is. We bieden niet alleen gezond eten aan. Als klanten trek hebben in een broodje bal is dat ook gewoon mogelijk. Deze wordt echter wel vers gemaakt en ligt niet urenlang in een pan just gaar te stomen.”

Lees ook:

Meer aandacht voor het milieu en het leveren van een betere dienstverlening zijn twee doelen van iClean Carwash Deventer. Carwashmanagers Wesley Rouwenhorst en Erwin Krijt besloten daarom om het stofzuigplein op de schop te gooien en voor een nieuwe, meer energiezuinige leverancier te kiezen. Daarnaast werden meerdere duurzame initiatieven omarmd door het tweetal.

Het stofzuigplein is goed in gebruik. Op een doordeweekse dag laat in de ochtend is de doorstroom goed. Volgens manager Erwin Krijt valt het vandaag qua drukte op zich wel mee: “Het is nu niet extreem druk hoor. In de weekenden moet men soms in de rij wachten. Het stofzuigplein wordt al sinds het begin af aan goed gebruikt. Zeker nu het recentelijk verbouwd is.”

In mei ging het bestaande stofzuigplein op de schop en kozen Rouwenhorst en Krijt voor nieuwe systemen. “De huidige installaties zijn van Ergox. Volgens de leverancier zijn deze apparaten in vergelijking met ons vorige centraal systeem veertig procent zuiniger in gebruik. Omdat het vernieuwde plein nog maar een paar weken in bedrijf is, kunnen we nog geen cijfers geven, maar we vertrouwen erop dat deze systemen minder energie verbruiken”, zegt Rouwenhorst.

Wirwar

Krijt vult aan: “De reacties van klanten zijn in elk geval erg positief. Ze merken dat de zuigkracht van de nieuwe installaties beter is. Ook zelf merken we verschil, omdat er minder verstoppingen zijn. Dit komt door een betere en snellere flow in de stofzuigbuizen van Ergox.” Daarvoor gebruikte iClean Carwash Deventer een ander merk, waaraan drie partijen zich verbonden hadden. “Door deze wirwar van contactpersonen was het soms lastig schakelen. Doordat Ergox alles in eigen beheer doet, zijn de lijnen erg kort. Een belletje en alles wordt geregeld. Handig, want dat scheelt ons veel tijd en regelwerk. We kwamen met Ergox in contact na een beursbezoek”, zegt Krijt. Daarna besloten de ondernemers om een kijkje bij andere carwashes te nemen om te zien wat hun ervaringen met het stofzuigbedrijf zijn.

Zo werden onder meer Niels Autowas en Carwash Kleiboer aangedaan. “We hebben veel onderzoek gedaan en gevraagd hoe onze concullega’s over Ergox denken. Heel positief blijkt! De zuigkracht van de stofzuigers op het stofzuigplein worden lokaal aangestuurd. Het systeem past zich op de situatie aan en regelt het gewenste vermogen op basis van het aantal stofzuigplekken dat in gebruik is. Het verbruik wordt op maat geregeld, zodat je nooit teveel energie verbruikt. Dat is erg duurzaam”, stelt Krijt. Ook het feit dat de apparaten erg stil zijn, sprak de twee ondernemers aan.

Gewaardeerd

Nu er voor Ergox gekozen is, merken de ondernemers dat hun klanten blij zijn met deze beslissing. “Klanten vertellen ons dat ze merken dat we voor een nieuw systeem gekozen hebben. De zuigkracht is beter en ook de nieuwe persluchtpistolen vallen in de smaak”, zegt Rouwenhorst. Waarschijnlijk wordt volgend jaar de vloer aangepakt. Daarvoor wordt de hulp van Mesa Coatings ingeschakeld. “In eerste instantie wilden we eerst de vloer vervangen, maar uiteindelijk gaven we voorrang aan het stofzuigplein”, verduidelijkt Rouwenhorst.

In de regio heeft iClean Carwash Deventer te maken met een andere grote wasstraat. “We onderscheiden ons met onze service en kwaliteit. Daar zetten we flink op in en we merken dat dat gewaardeerd wordt”, weet Krijt. Ook valt het bedrijf op door de plaatsing van een Dogwash. “We zijn de enige carwash in Deventer waar je je trouwe viervoeter kunt wassen. Het trekt de aandacht”, vult Rouwenhorst aan. Ook kunnen bezoekers van deze vestiging van iClean Carwash terecht voor een extra waxlaag in de VIP poetsstraat. De auto wordt voorzien van een glanslaag die circa twee maanden blijft zitten. “Dit is een redelijk exclusieve service die al sinds 2011 door ons wordt toegepast”, verduidelijkt Krijt.

Containerbegrip

Duurzaamheid lijkt soms een containerbegrip te zijn geworden. Voor Krijt en Rouwenhorst is respectvol omgaan met het milieu echter zeer belangrijk. Ze passen hun bedrijfsvoering erop aan. Naast de plaatsing van energiezuinige stofzuigers zet het duo meer stappen om zo energiebewust mogelijk te ondernemen. “Vorig jaar hebben we circa 387 zonnepanelen op het dak van onze carwash geplaatst. We zijn erg blij met deze beslissing, want het levert veel rendement op. Zo scheelt het honderden euro’s in de maand qua energiekosten en ontvangen we ook subsidie voor deze panelen”, stelt Rouwenhorst.

Sinds het bestaan van iClean Carwash Deventer werd er al nagedacht over de plaatsing van deze panelen. Het heeft echter zeven jaar geduurd voordat men de stap zette. “In 2011 was het nog niet rendabel of interessant voor ons om zonnepanelen te plaatsen. Daarom hebben we het toen niet gedaan. In 2018 was de tijd er echter rijp voor en besloten we ervoor te gaan”, stelt Rouwenhorst. “Het milieu is erg belangrijk voor ons. Daarom zijn we ook erg trots op het Keurmerk Duurzaam Autowassen dat we behaald hebben. We staan daar echter niet alleen in, want onze klanten denken er ook zo over. Zo vroeg PostNL bewust naar ons keurmerk voordat we überhaupt een offerte voor het maandelijks wassen van hun wagenpark konden opstellen.”

Gerecycled water

Al het water dat in de wasstraat en in de wasboxen gebruikt wordt, is gerecycled of bronwater. “We vangen hemelwater op, zodat we dat kunnen gebruiken. Ongeveer 90 procent van al het water dat we gebruiken, is gerecycled. Alleen voor toiletgebruik en de kraan wordt drinkwater gebruikt”, zegt Rouwenhorst. iClean Carwash Deventer wil naar eigen zeggen “een voorbeeldfunctie” vervullen. “We willen vooruit blijven lopen en hopelijk andere bedrijven inspireren om ook voor een duurzame werkwijze te kiezen. Zo hebben een aantal bedrijven interesse getoond in de zonnepanelen. Hopelijk trekken we meer mensen over de streep”, besluit Krijt.

Hoe zorg je ervoor dat je klant niet alleen zijn tank vult, maar ook gelijk een kop koffie en een broodje bestelt, zijn banden oppompt en de auto ook nog even door de wasstraat haalt? Dat doe je door als tankstation al je diensten en producten slim aan elkaar te koppelen, stelt Frans Somers, sales manager bij TSG Netherlands.

Er komt een steeds grotere scheiding in de markt: of je gaat voor een full service locatie of je kiest ervoor het tankstation onbemand te exploiteren. Het positieve gevolg daarvan voor de klant is dat het aanbod aan producten en diensten op bemande locaties steeds uitgebreider wordt. Kwalitatief goede koffie, broodjes die op bestelling worden gesmeerd, nette en schone toiletten, een wasstraat, stofzuigers. Het is de kunst voor elke ondernemer om de gast te verleiden om zoveel mogelijk euro’s uit te geven op het voorterrein en in de shop.

Bij TSG, leverancier van apparatuur en services aan ruim vijfduizend tankstations in de Benelux, heet hét recept voor het verhogen van de omzet Charlie. Deze cloud-oplossing zorgt ervoor dat alle data van een tankstation op een centraal punt terechtkomen. “Denk aan de omzet van de koffiemachine, de snackmuur, de toiletpoortjes, de carwash en de luchtpomp. Dat biedt niet alleen een geweldig inzicht, maar direct ook volop mogelijkheden om nog meer uit je onderneming te halen”, legt Somers uit.

Een belangrijk onderdeel van de Charlie-oplossing is ook het verhogen van het betaalgemak. Volgens Somers is contant betalen nog steeds belangrijk, maar biedt het aanbieden van nieuwe manieren grote kansen. “Het wordt steeds belangrijker om zoveel mogelijk betaalmethoden aan te bieden. In combinatie met mooie acties en kortingen, kun je zo je omzet verder vergroten.”

Benieuwd naar het complete verhaal? In TankPro Magazine nummer 3 2019 vind je het uitgebreide interview. Het blad ligt dinsdag 25 juni in de brievenbus. Ook interesse in TankPro Magazine? Sluit dan direct een abonnement af en ontvang de papieren versie 6x per jaar op de deurmat.

Lees ook:

Minder dan een kwart van de Nederlandse autobezitters kiest er nog voor om zijn auto zelf thuis te wassen. Dat was in 2012 nog ruim 37 procent. Dat blijkt uit onderzoek van BOVAG Autowas- en Poetsbedrijven. De geautomatiseerde wasstraat blijkt veruit de populairste locatie om de auto te wassen. Opvallend is dat zo’n 600.000 auto’s in Nederland nooit een wasbeurt krijgen.

In steeds meer woonwijken is het verboden om auto’s op straat te wassen. Dit in verband met de gescheiden rioolsystemen die worden aangelegd. Het sop verdwijnt daarbij in het oppervlaktewater en gaat niet naar een zuiveringsinstallatie. Ook het gemak van de wasstraat, roll-over of de diensten van een poetsbedrijf spelen een belangrijke rol.

Wassen in Cijfers

De nieuwste BOVAG-uitgave ‘Wassen in Cijfers’ laat zien dat Nederland vorig jaar 1.634 autowasbedrijven telde, waarvan 270 met een kettingwasstraat. 1.168 hebben een roll-over en bij 717 bedrijven staan wasboxen, waar de auto met borstels, shampoos en een hogedrukspuit zelf kan worden gewassen. Bij BOVAG zijn circa tweehonderd autowas- en poetsbedrijven aangesloten. Die zijn tevens verantwoordelijk voor het recyclen van water, het verantwoord afvoeren van slib en gebruik van milieuvriendelijke poetsmiddelen.

In 2015 gaf nog 10 procent van de ruim 1.000 respondenten aan de auto nooit te wassen. Dat kwam overeen met 800.000 auto’s. In 2012 was dat 12 procent. Vorig jaar daalde het aandeel ‘niet-wassers’ naar 7 procent. Met ruim 37 procent kozen in 2012 nog de meeste autobezitters ervoor om de auto thuis te wassen, terwijl toentertijd nog geen 30 procent een voorkeur voor de wasstraat had.

Anno 2018 wast minder dan een kwart zelf de auto en bezoekt bijna 42,5 procent het liefst de wasstraat. In totaal werd het Nederlandse wagenpark vorig jaar meer dan 73 miljoen keer gewassen, waarvan bijna 28 miljoen keer in wasstraten. Daar wordt tegenwoordig vrijwel alleen nog maar gebruikgemaakt van textielborstels en -lappen, dus het is niet langer nodig om te vrezen voor krassen op de lak.

Lees ook:

De officiële opening van het nieuwe tankstation van Fieten Olie op bedrijventerrein ‘t Lochter in Nijverdal staat zaterdag in de agenda. De locatie beschikt over een ruime shop en wasmogelijkheden, tot stand gekomen in samenwerking met EenzetCarwash. Coureur Rob Kamphues zal van de partij zijn met een van zijn racebolides en klanten kunnen profiteren van interessante aanbiedingen.

Komende zaterdag kunnen bezoekers kennismaken met de nieuwe wasinstallatie in Nijverdal en hun auto wassen voor slechts 1 euro. Stofzuigen behoort uiteraard ook tot de mogelijkheden. Voor de wasinstallatie heeft Fieten Olie gekozen voor EenzetCarwash. Ook aan de pomp belooft het druk te worden. Op brandstof wordt namelijk een korting van 25 eurocent per liter gegeven. De open dag duurt van 9 uur tot 17.30 uur. Op het terrein staan speelattracties en is een dj aanwezig.

Eind 2018 kreeg Fieten Olie definitief groen licht om te starten met de bouw van een tankstation met carwashfaciliteiten in de Twentse plaats. Sinds een aantal maanden kunnen klanten er aankloppen voor brandstof tegen scherpe prijzen. Afgelopen twee jaar gooide Fieten Olie hoge ogen in de Nationale Tanktest van de ANWB en bleek het zelfs de meest voordelige keten van Nederland. De nieuwe locatie ligt aan de Benjamin Franklinstraat in Nijverdal. Klanten kunnen er terecht voor diesel, Euro95, AdBlue en CNG. In de shop wordt er gezorgd voor verse broodjes, koffie en een snack voor onderweg.

Lees ook:

De wasstraat van Maas Autogroep in Nieuwkoop is recentelijk heropend. Bij De Wasstraat Nieuwkoop, zoals de wasgelegenheid heet, is gekozen voor twee roll-overs van WashTec. Naast de plaatsing van nieuwe wasinstallaties zijn er meerdere werkzaamheden verricht. Chef werkplaats Ramon van Barlingen vertelt er meer over.

De reden van de sluiting lag aan de apparatuur. “Onze twee oude roll-overs waren versleten en hadden al vele wassingen gedaan. Daarom hebben we uiteindelijk besloten om twee nieuwe roll-overs te bestellen bij WashTec. Het gaat om de SoftCare² Pro”, vertelt Van Barlingen. “De hallen waar deze roll-overs staan, hebben we ook meteen grondig aangepakt. Daarnaast is het toiletgebouw ernaast compleet vernieuwd.”

Om het de klanten gemakkelijker te maken, kan via een app betaald worden. Cashgeld is niet meer nodig om af te rekenen. Betalingen gebeuren eenvoudig via de pin. WashTec ontwikkelde de EasyCarWash-app. Ook het bestellen van wassingen of het afsluiten van abonnementen is mogelijk via de applicatie. Maas Autogroep is er te spreken over deze ontwikkeling, laat Van Barlingen weten: “Deze app sluit aan op onze wensen om de klant een nieuwe manier van betalen aan te bieden. Ook heb je de mogelijkheid om met abonnementen te werken. Op deze manier kun je de klant aan jouw bedrijf binden.”

Tevreden

Voordat Maas Autogroep met WashTec in zee ging, werden verschillende andere aanbieders onderzocht. “Wij hebben met meerdere partijen contact gehad. WashTec sprong er wat ons betreft qua professionaliteit bovenuit. De behandeling in het hele proces was zeer aangenaam en erg duidelijk. Wij hebben dan ook de overtuiging dat dit bedrijf de beste roll-overs heeft die aan onze wensen voldoen. Daarom hebben wij ook de meest exclusieve wasinstallaties besteld die deze organisatie aanbiedt.”

De bezoekers van de vernieuwde wasstraat zijn erg tevreden over de verrichte werkzaamheden stelt Van Barlingen: “Wij krijgen alleen maar hele positieve reacties. Buiten het feit dat er twee nieuwe roll-overs zijn geplaatst, is het hele gebouw aangepast. Ook zijn we voortaan zeven dagen in de week open en zijn onze openingstijden verruimd. Dat alles maakt een bezoek aan onze wasstraat voor onze klanten een mooie, nieuwe beleving.”

Was-abonnementen

Nieuw bij de wasstraat is de mogelijkheid om de auto te laten wassen door middel van kentekenherkenning. Na aanmelding voor het onbeperkte was-abbonement via de EasyCarWash-app staat het gekozen wasprogramma letterlijk op de klant te wachten. Een speciale camera ‘leest’ het kenteken, waarna het programma direct start. klanten hoeven niet meer naar de kassa en besparen daarmee tijd, omdat er niet meer in een wachtrij plaatsgenomen hoeft te worden.

De wasstraat maakt gebruik van was-abonnementen. Een interessante inkomstenbron stelt Van Barlingen. Ook al kost het abonnement net zoveel als het duurste wasprogramma. “Het goedkoopste abonnement kost 14,95 euro in de maand. Dat is hetzelfde bedrag als de duurste single wash. Het voordeel voor de klant is uiteraard dat men met een abonnement net zo vaak als men zelf wil de auto kan wassen. Gemiddeld gezien komt een klant maximaal tweemaal per maand. Hierin zit voor ons het financiële voordeel. Iedere maand zijn we verzekerd van inkomsten, terwijl de kosten beperkt zijn.”

Brian Madderson gaat tijdens Car Wash Show Europe 2019 op 18 september in Amsterdam dieper in op de impact van malafide handcarwashes. De voorzitter van de Britse Petrol Retailers Association vertelt hoe hij deze problematiek aanvliegt.

Malafide handcarwashes geven wasgelegenheden een slechte naam. Daarnaast blijkt er in veel van dit soort schimmige bedrijfjes sprake te zijn van mensenhandel, belastingfraude en vinden er milieumisdrijven plaats. Madderson vertelt hoe je door de samenwerking met andere partijen op te zoeken, slagvaardiger op kunt treden. Ook deelt hij de resultaten die hij boekte door samen met the Church of England deze problematiek op de kaart te zetten.

The UK’s Handwashing Fight

Op 18 september is het seminar ‘The UK’s Handwashing Fight’ te volgen op CWSE 2019. De sessie duurt van 11.30 tot 12.00 uur en vindt plaats in Room 1. Uiteraard zijn er meerdere lezingen en andere interessante meetings te bezoeken op Car Wash Show Europe 2019.

Het event vindt op 18 en 19 september plaats in de Kromhouthal in Amsterdam. Registreren is mogelijk op de website van de Car Wash Show Europe 2019.

De BOVAG Nationale Autowasdag heeft dit jaar bijna 22.000 euro opgebracht. Het evenement is uitgegroeid tot een jaarlijkse traditie op de laatste zaterdag voor de start van de zomervakantie. Sinds vorig jaar staat de dag in het teken van een goed doel. Na Villa Pardoes in 2018 werd er dit jaar geld ingezameld voor de stichting Muziekids.

Deze organisatie maakt het met hun muziekstudio’s mogelijk om ernstig zieke kinderen even te laten vergeten dat ze ziek zijn. De kinderen kunnen er muziek maken, zingen en spelen. Op zaterdag 29 juni werd door zo’n 60 deelnemende BOVAG-leden van de afdeling Autowas- en Poetsbedrijven 1 euro per wasbeurt of 10 procent van een poetsbeurt afgedragen aan Muziekids. Dat heeft geresulteerd in een bedrag van 21.912 euro voor de stichting en dat bedrag is onlangs door branchemanager Erik Stern met een symbolische cheque overgedragen aan Muziekids.

De cheque werd uitgereikt in de Muziekids-studio in het Prinses Maxima Centrum (Utrecht). Jordan de Vos, een van de initiatiefnemers van Muziekids, was blij verrast dat er zijn stichting werd gekozen als goed doel. “We bestaan nog niet zo lang in vergelijking met andere goede doelen, pas tien jaar, en kunnen de hulp goed gebruiken. We zijn warm onthaald door BOVAG en hebben veel positieve reacties gekregen van autowas- en poetsbedrijven. We hadden geen idee dat er zóveel auto’s gewassen zouden worden. Het resultaat is echt geweldig.”

Wassen in Cijfers

Branchemanager Erik Stern van BOVAG Autowas- en Poetsbedrijven vult aan: “De deelnemende leden waren stuk voor stuk enthousiast over Muziekids als goed doel voor de BOVAG Nationale Autowasdag. Ik ben trots dat zoveel autowas- en poetsbedrijven deelnamen aan de actie. We dragen de stichting Muziekids een warm hart toe en ik ben blij dat we dit mooie bedrag mochten doneren.”

De aandacht voor de BOVAG Nationale Autowasdag werd richting de landelijke media omlijst met de resultaten van het periodiek onderzoek Wassen in Cijfers. Daaruit bleek onder andere dat het zelf wassen aan huis aan populariteit inboet en de wasstraat voor de meeste automobilisten inmiddels de voorkeur heeft voor het wassen van de auto.

De nieuwbouwlocatie van Shell aan de Burgemeester Letschertweg in Tilburg is dinsdag officieel geopend. Het tankstation dat geëxploiteerd wordt door Ton Uijen heeft een primeur. Het is de eerste locatie waar de 150 kW Shell Recharge-laadpalen voor elektrische auto’s zijn geïnstalleerd. Het hagelnieuwe station beschikt verder over een shop met Deli by Shell-formule, een WashTec-kettingwasstraat en drie zelfwasboxen.

Bekijk hieronder alvast de uitgebreide fotoreportage.

“Het is een prachtig tankstation geworden op een zeer interessante plek”, vindt ondernemer Ton Uijen. Sinds juni exploiteert de Brabander de nieuwe Shell-locatie in de Tilburgse wijk Reeshof. Dat Shell bij hem aanklopte voor het exploiteren van dit station, kwam wel als een verrassing. “Mijn andere zes tankstations liggen namelijk allemaal rondom Helmond en in Limburg. Dit deel van Noord-Brabant is voor mij echt weer een nieuwe wereld.”

Na maanden van hard werken kon de ondernemer dinsdag met zijn nieuwe team even stilstaan bij de opening van de nieuwe locatie. “Het is een tankstation om trots op te zijn. En een die volop mogelijkheden biedt voor de toekomst. De ligging is prachtig, langs de N260. Het is een drukke weg waar veel verkeer langskomt.” Veel aanloop verwacht Uijen vanuit de wijk Reeshof. “Hier wonen ruim 45.000 mensen. Ook ligt het tankstation vlakbij een industrieterrein. Ik verwacht veel vrachtverkeer. Zowel voor zakelijke klanten als voor particulieren hebben we een interessant aanbod aan producten en diensten.”

Compleet nieuw team

Afgelopen maanden werd een compleet nieuw team samengesteld. “Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Het was ‘a hell of a job’. Het valt in deze tijd niet mee om goed personeel te vinden. De krapte op de arbeidsmarkt is groot. Uiteindelijk heb ik via lokale media en via mijn netwerk toch een heel mooi team van vijftien medewerkers bij elkaar gekregen. Goed personeel is echt dé basis van een succesvolle tanklocatie. We hebben een mooie shop met de Deli by Shell-formule en een kettingwasstraat in huis. Goed getraind personeel is een must om optimale service te kunnen bieden.”

Uijen is een bekend gezicht in petrolland en kent het klappen van de zweep. De nieuwe Shell-locatie in Tilburg is de zevende vestiging die hij onder zijn paraplu heeft. Ook bij alle andere tankstations staat de schelp op de luifel. Het gaat om stations in Roermond, Someren, Meijel, Deurne en twee locaties langs de snelweg A2, in Geleen en Grathem. Alle locaties zijn bemand en hebben een bakery. Drie locaties van de bestaande zes hebben ook een wasgelegenheid.

Goed getraind personeel is een must om optimale service te kunnen bieden.

Bij de bouw van het tankstation speelde slim en zuinig omspringen met energie een prominente rol. De locatie bevat isolatieglas en energiezuinige apparatuur. Een warmtepomp en een systeem dat warmte terugwint, zorgen voor het juiste klimaat in het station. 164 zonnepanelen op het dak wekken de benodigde stroom op. Daarbij worden ze geholpen door nog eens 125 vierkante meter aan in de luifel geïntegreerde zonnepanelen. De panelen in de luifel zijn doorzichtig. Daardoor is minder kunstlicht nodig. Samen met WashTec werd een kettingwasstraat en wasboxen geïnstalleerd. Ook daarbij stond duurzaamheid hoog op de agenda. Het waswater wordt opgevangen en gezuiverd. Daardoor kan 85 procent van het water opnieuw worden gebruikt.

(Het artikel gaat verder onder de foto)

Op het gebied van brandstoffen heeft het tankstation ook een primeur te pakken. Het is namelijk de eerste locatie waar de 150 kW Shell Recharge-laadpalen voor elektrische auto’s zijn geïnstalleerd. Komende tijd gaat Shell maar liefst tweehonderd laadpalen plaatsen op eigen stations. “Dit station is zonder meer een van de paradepaardjes van Shell. Het gebouw zit vol energiezuinige maatregelen en andere snufjes. De rode vloer op het terrein is bedoeld om de veiligheid verder te verbeteren. Idee erachter is om het overzicht te vergroten en ervoor te zorgen dat mensen langzamer gaan rijden.”Namens Shell opende Hilmar van den Dool, General Manager Retail in de Benelux en Frankrijk, het station officieel: “Shell streeft ernaar om de CO2-voetafdruk van haar stations in Nederland voor 2025 te halveren. Zo voorzien we al onze stations van groene stroom. Daarnaast pakken we onze eigen activiteiten aan, zoals hier in Tilburg. Bij Shell Peulwijk Oost is de CO2-uitstoot met 35 procent gereduceerd. In Tilburg willen we nog een stap verder komen.”

Op de rails

Het trainen van het team stond de laatste weken bovenaan de lijst, vertelt Uijen. Een ervaren stationsmanager van een van de andere locaties, staat tijdelijk aan het roer van het station. “Hij is mijn steun en toeverlaat. Er komt heel wat kijken bij het succesvol exploiteren van een tankstation. We hebben de zaken inmiddels goed op de rails en de medewerkers zijn al echt een team.”

Bijzonder aan het tankstation zijn ook de uitgebreide carwashfaciliteiten. Er zijn drie zelfwasboxen, waarvan er een geschikt is voor hoge voertuigen, zoals caravans en campers. Ook is de locatie uitgerust met een kettingwasstraat. Dat is geen vanzelfsprekendheid bij tankstations van Shell. Voor het realiseren van alle carwashfaciliteiten werd de hulp van WashTec ingeschakeld. “Het traject is heel soepel verlopen”, vertelt special projects manager Peter van der Veen van WashTec. “Er is voor de kettingwasstraat uiteindelijk gekozen voor de SL50. Deze wasinstallatie kan vijftig auto’s per uur wassen. In het eerste weekend dat de locatie open was, bezochten 340 autos deze wasstraat. Dat is echt ongekend veel.”

Naast de kettingstraat zijn achter op het terrein drie zelfwasboxen geïnstalleerd, waar zowel met contant geld als contactloos betaald kan worden. “Cash blijft nog steeds belangrijk, al merken we wel dat klanten met de pinpas gemiddeld meer euro’s uitgeven”, vertelt Van der Veen. Tijdens de eerste weken liep carwash-coach Marcel van der Lans van WashTec rond op de locatie om de nieuwe medewerkers van de wasstraat te ondersteunen en te adviseren. “Door je mensen goed te instrueren, haal je veel meer uit je wasstraat. Zorg dat ze weten hoe alles werkt in de carwash. Ze moeten de klant zo optimaal mogelijk adviseren en bovenal gastvrij zijn. Bezoekers die een positief gevoel overhouden aan hun wasbeurt, komen de volgende keer weer terug. Dat geldt uiteraard niet alleen voor de wasstraat, maar zeker ook voor de shop”, sluit Van der Lans af.

Bekijk hieronder de uitgebreide fotoreportage:

Bij Tank- en Autowascentrum Zwart in Amsterdam is onlangs de volledige nieuwbouw van alle negen wasboxen op het terrein aan de Ookmeerweg afgerond. Autorette Car Wash Systems uit Helmond was verantwoordelijk voor de plaatsing van de acht wasboxen en de open wasplaats.

De vervangen wasboxen waren ook al afkomstig van Autorette Car Wash Systems. Het Brabantse bedrijf is een graag geziene gast bij tankstation Zwart. “Dit project is bijzonder doordat we hier de vierde generatie wasboxen geplaatst hebben”, verduidelijkt eigenaar Van Leeuwen. “We werken al bijna dertig jaar samen met tankstation Zwart. Rond 1991 werd de eerste wasbox door ons geïnstalleerd. Vlak na de plaatsing daarvan werd er al flink gebruikgemaakt van deze wasgelegenheden.”

Na een verhuizing heeft tankstation Zwart nu een zeer gunstige ligging: aan de rand van de stad. Drie eerder geplaatste wasboxen hebben al die tijd gewoon doorgedraaid. Totaal zijn er aan de Ookmeerweg nu twaalf wasboxen. De fonkelnieuwe wasboxen springen direct in het oog. “Er is gekozen voor een opvallende oranje uitstraling”, vertelt Van Leeuwen. “De bestaande wasboxen en de betonplaat zijn weggehaald en vervangen voor een compleet nieuwe staalconstructie en een betonnen ondergrond compleet met putten en olie en vetafscheiders. De hallen die wij geplaatst hebben zijn onze nieuwe standaard washallen. Ook nieuw bij deze locatie is dat kan er voortaan contactloos betaald kan worden. Het was een erg mooie klus waar we dan ook erg trots op zijn. Tankstation Zwart is een bekende naam in de tankbranche. Voor onze naamsbekendheid is dit dan ook een mooi project geweest. We laten de kwaliteit van ons werk voor zich spreken.”

Familiebedrijf

De onderneming uit Helmond is met recht een familiebedrijf te noemen. “Autorette Car Wash Systems werd door onze vader opgericht. Hij doet het inmiddels veel rustiger aan en heeft de onderneming aan mij en mijn broer overgedragen. We hebben een klantenkring die al ruim dertig jaar zaken met ons doet”, verduidelijkt Van Leeuwen. “Onze kracht ligt in onze no nonsens aanpak. We hebben heel korte lijnen en kunnen snel schakelen. Onze medewerkers zijn snel ter plaatse en kunnen indien nodig snel problemen oplossen.”

Naast projecten in Nederland is het bedrijf ook actief in andere landen waaronder in België, Zwitserland, Italië en Duitsland. “Vooral in Duitsland krijgen we steeds meer voet aan de grond. Wat ons onderscheidt van andere partijen, is onze focus op communicatie. We zijn snel benaderbaar. Een ander punt is dat we in onze machines veel gebruik maken van RVS. Dat materiaal kenmerkt zich door de langere levensduur en kwaliteit. Daarnaast is ons onderscheidend vermogen dat we alles in eigen hand houden. Er verlaat geen enkel product ons pand zonder onze goedkeuring. Alle producten worden in eigen huis gemaakt. De techniek is door ons team ontwikkeld en verfijnd. We kunnen aan specifieke klantwensen voldoen en maatwerk leveren. Sterker nog: geen enkele machine die ons pand verlaat is identiek.”

Levensduur

De installaties en producten van Autorette Car Wash Systems worden dagelijks getest en gefinetuned. Doorontwikkeling is erg belangrijk voor Van Leeuwen: “Onze monteurs kennen onze apparatuur door en door en zijn er dagelijks mee bezig. Mochten zij verbeterpunten zien, kunnen zij die doorvoeren. Dat betekent dat onze productreeks continu doorontwikkeld wordt, zodat ons team zo efficiënt en vlug mogelijk kan werken.”

Onderhoud is erg belangrijk om de levensduur van de producten te waarborgen. “Als we een project hebben opgeleverd geven we klanten uitleg over hoe ze zo goed en lang mogelijk van onze producten gebruik kunnen maken. Mocht er zich een probleem voordoen, kan dit negen van de tien keer telefonisch opgelost worden. Mocht de klacht dan nog niet opgelost zijn, dan sturen we een aantal monteurs op pad om de situatie ter plekke te bekijken en de problemen op te lossen”, stelt Van Leeuwen.

Specialisatie

Om de kwaliteit te waarborgen, werkt Autorette Car Wash Systems samen met een aantal vaste partijen, elk met een eigen specialisatie. “Zo schakelen we dezelfde aannemer in bij onze klussen, plaatst hetzelfde vloersystemen bedrijf de ondergrond en werken we met een vast installatiebedrijf samen voor het verwarmingsgedeelte. Eerst namen we deze zaken ook voor eigen rekening, maar daar kwamen we niet meer aan toe. Door sommige taken uit te besteden, kunnen we ons op onze core business richten. De huidige bezetting loopt goed zo. We kunnen onze klanten tevreden houden en daar draait het om”, besluit Van Leeuwen.

Mr. Wash Autoservice AG is een van de grootste carwashketens van Duitsland. Volgens Cornelis van de Pol van het bedrijf heeft de onderneming dat te danken aan de betrokken werknemers. Hoe je als ondernemer ervoor zorgt dat je personeel net dat stapje extra zet, leer je tijdens de workshop op de Car Wash Show Europe 2019.

Volgens de filosofie van Mr. Wash Autoservice AG vormen de werknemers de levenslijn van een bedrijf. De werving en selectie van nieuwe mensen is dan ook een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering. Maar hoe zorg je ervoor dat je een goed team samenstelt waarop je kunt bouwen? Van de Pol geeft tips & tricks in zijn praktijkworkshop. Na afloop heb je meer inzicht en weet je aan welke eigenschappen een succesvolle werknemer moet voldoen. Met deze informatie kun je een strategie opstellen en ervoor zorgen dat je personeel loyaal en gemotiveerd blijft.

Op 18 en 19 september kunnen bezoekers de interactieve presentatie ‘Hiring, Developing and Retaining High Performing Employee’ volgen op CWSE 2019. De sessie op 18 september duurt van 12.30 tot 13.00 uur en vindt plaats in Room 1. Op 19 september vindt dezelfde sessie plaats van 11.30 tot 12.00 uur in Room 1. Uiteraard zijn er meerdere interactieve presentaties en andere interessante meetings te bezoeken op Car Wash Show Europe 2019. Het event vindt op 18 en 19 september plaats in de Kromhouthal in Amsterdam. Bekijk het volledige programma hier.

Op de beursvloer van de Car Wash Show Europe staat de toekomst van de carwashbranche centraal. Op 18 en 19 september vormt de Kromhouthal in Amsterdam het epicentrum van deze sector. De nieuwste innovaties en ontwikkelingen op carwashgebied zijn tijdens dit evenement te bekijken. Op de goed gevulde beursvloer hebben op dit moment al meer dan 60 exposanten een plek ingetekend. Ook het workshopprogramma is zonder meer de moeite waard.

Dit is een niet te missen kans voor bedrijven, ondernemers en toeleveranciers die zich bezighouden met het professioneel wassen van auto’s om hun netwerk verder uit te breiden. Daarnaast kunnen bezoekers de nieuwste innovaties bekijken en ideeën uitwisselen, zodat zij na afloop weer volledig op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen in hun vakgebied.

Workshops

Een uitgebreid en interactief workshopprogramma gaat uitgebreid in op belangrijke onderwerpen waar ondernemers mee te maken krijgen. Denk aan het verbeteren van carwashes, het stimuleren en motiveren van personeel en het ontdekken van nieuwe marktinzichten. Een groot aantal professionele sprekers, waaronder CEO Eric Wulf van de International Carwash Association, deelt hun kennis over de sector. Spreker Cornelis van de Pol van Mr. Wash gaat in op het belang van teambuilding en de waarde van toegewijde en betrouwbare werknemers. Brian Madderson van de Britse Petrol Retailers Association praat over de schade die malafide carwashes aanrichten en vertelt waarom deze dubieuze bedrijven echt gestopt moeten worden.

Op 17 september gaat de derde editie van de Car Wash Show Europe van start met de Car Wash Tours, een bijzondere tocht door de regio Amsterdam. Dit is een uitgelezen kans om met internationale collega’s verschillende wasgelegenheden aan te doen en kennis uit te wisselen. Naast informatief is deze rondreis ook zeer geschikt als netwerkgelegenheid. Als kers op de taart is deelname aan de Car Wash Tours een ideale manier voor buitenlandse gasten om een bezoek te brengen aan Nederland.

Car Wash Hall of Fame Awards

Tijdens de Car Wash Show Europe vindt bovendien de Car Wash Hall of Fame awards-ceremonie plaats. Baanbrekende prestaties op het gebied van carwash worden beloond met een fraaie prijs op een prachtige locatie. Na de prijsuitreiking, hebben bezoekers de mogelijkheid om carwash-professionals te ontmoeten onder het genot van een maaltijd of een borrel. De prijsuitreiking is een mooie kans om te netwerken en de banden aan te halen.

Tijdens de derde editie van de Car Wash Show Europe presenteren meer dan 60 exposanten hun meest recente innovaties en kennis. Een bezoek aan dit event is een uitgelezen kans om waardevolle, nieuwe inzichten op te doen. Meer dan 2.000 onafhankelijke carwash-ondernemers uit meer dan 16 landen woonden de editie van 2017 bij. Het evenement brengt in 2019 opnieuw alle marktleiders en andere grote spelers uit de branche samen.

Met de Car Wash Tours en de keuze voor een nieuwe locatie in de vorm van de Kromhouthal belooft de komende editie van Car Wash Show Europe spectaculairder te worden dan ooit. Naast een bezoek aan de beursvloer valt er natuurlijk nog veel meer te beleven in Amsterdam.

Voor meer informatie en toegang tot het evenement kunt u een kijkje nemen op de website van Car Wash Show Europe.

De Franse carwash Locarest Sàrl is voorzien van een nieuwe vloer die door een Nederlands bedrijf werd gelegd. Mesa Coatings bracht het Mesa Fast-systeem aan in de wasgelegenheid in Thionville. Voortaan is de ondergrond weer vloeistofdicht en gemakkelijker schoon te maken.

De ondergrond van de wasgelegenheid werd geschuurd door het bedrijf uit Bladel. Het Mesa Fast-systeem werd in de wasstraat en voorwasplaats aangebracht. De wasstraat is door Mesa Coatings tevens voorzien van plinten. Dankzij het vloersysteem is de vloer antislip, chemisch bestendig en mechanisch belastbaar. De klus trok veel belangstelling van omwonenden.

Het vierde nummer van TankPro Magazine staat in het teken van het thema carwash. Naast veel aandacht voor de Car Wash Show Europe die volgende maand in Amsterdam plaatsvindt, nemen we een kijkje bij de nieuwe WashTec-wasstraat bij het tankstation van Shell in Tilburg en spreken we uitgebreid met technisch expert Jos van Zomeren van EenzetCarwash. Tot maandag 12 augustus is een exemplaar van het magazine gratis aan te vragen. Het papieren tijdschrift ligt op dinsdag 27 augustus in de brievenbus. Wees er wel snel bij, want op is ook echt op.

Bij heel wat Shell-locaties in Nederland is een roll-over te vinden, maar de plaatsing van een kettingwasstraat is minder vanzelfsprekend. Bij het nieuwe tankstation in de Tilburgse wijk Reeshof werd onlangs in samenwerking met WashTec een compleet nieuwe wasstraat geopend, waar vijftig auto’s per uur doorheen kunnen. We nemen een kijkje bij de hagelnieuwe locatie.

Jos van Zomeren is hoofd technische dienst van EenzetCarwash en wordt door collega’s omschreven als ‘het technisch hart van het bedrijf’. Hij is een lopende encyclopedie. TankPro Magazine spreekt met Jos en directeur Mark Jacobs over ondernemen, kansen en de toekomstvisie van EenzetCarwash.

Uiteraard is er ook veel aandacht voor de Car Wash Show Europe 2019 die op 18 en 19 september plaatsvindt in de Kromhouthal in Amsterdam. Het event is niet alleen een must voor elke carwash- en tankstation-ondernemer, maar ook voor toeleveranciers in de sector. Naast heel veel buitenlandse standhouders is ook Extendas van de partij. Samen met Mokobouw presenteert het softwarebedrijf onder meer een snellaadpaal op de beursvloer. Waarom is het aanbieden van een laadpaal dé perfecte aanvulling voor elke carwashlocatie?

GO Fresh 2.0, veiling snelwegstations en BETA Food

Naast het laatste nieuws over wasgelegenheden, staat de petrolmarkt ook volop in de schijnwerpers in TankPro Magazine nummer 4. We nemen het nieuwe GO Fresh-concept van EG Group onder de loep en blikken vooruit op de jaarlijkse veiling van snelwegstations die in september op de agenda staat. Verder spreken we uitgebreid over het nieuwe horeca- en foodconcept BETA Food en gaan we in op het probleem van doorrijders waar heel veel tankstations mee te kampen hebben.

Reden genoeg om een proefnummer aan te vragen en je alvast in te lezen voor je bezoek aan de Car Wash Show Europe 2019. Zien we je op 18 of 19 september in Amsterdam? Vul HIER je gegevens in om het proefnummer eenmalig aan te vragen. Doe dat vóór maandag 12 augustus, want daarna geldt dit aanbod niet meer.

WashTec heeft een techniek ontwikkeld om naar eigen zeggen tot ‘superieure schoonmaakresultaten’ te komen. Wasgelegenheden zouden volgens de onderneming erg veel profijt van deze methode kunnen hebben. Op Car Wash Show Europe 2019 gaat salesmanager Jim Rennie dieper in op deze lineaire technologie.

In zijn interactieve presentatie vertelt de sales manager over het ontstaan van deze technologie. Ook wordt uitgelicht vanuit welke noodzaak deze techniek is ontwikkeld. Daarnaast wordt uitgelegd hoe deze methode werkt en geïmplementeerd moet worden in de bedrijfsvoering.

Superior Cleaning Results with Linear Technology

Op 19 september is de presentatie ‘Superior Cleaning Results with Linear Technology’ te volgen op CWSE 2019. De sessie duurt van 12.30 tot 13.00 uur en vindt plaats in Room 1. Uiteraard zijn er meerdere interactieve presentaties en andere interessante meetings te bezoeken op Car Wash Show Europe 2019. Het event vindt op 18 en 19 september plaats in de Kromhouthal in Amsterdam. Bekijk het volledige programma hier.

Tankstation Shell Roosendaal heeft een heuse metamorfose ondergaan. Zo verving Christ Wash Systems de oude wasinstallatie, werd de vloer van de wasgelegenheid aangepakt door Mesa Coatings, plaatste Cleanpanel nieuwe wanden en zorgde Kever Installaties voor de energiezuinige verlichting. Salesmanager Frank Souer van Christ vertelt meer over dit project dat turnkey door Christ werd opgeleverd

Christ biedt klanten de mogelijkheid om voor volledige ontzorging te kiezen in de vorm van turnkey-projecten. “We nemen als het ware de sleutel van een bedrijf over en zorgen ervoor dat ondernemers zich niet bezig hoeven te houden met de vergunningsaanvraag en de zoektocht naar geschikte partners. Dat scheelt hen veel tijd en dus geld,” verduidelijkt Souer.

Christ heeft veel connecties op het gebied van nieuwbouwprojecten. Het bedrijf is al dertig jaar actief in de Nederlandse markt en heeft in het verleden al met verschillende partijen samengewerkt. “We gaan in opdracht van de klant situatieafhankelijk op zoek naar de juiste partijen voor elke klus”, stelt Souer. “In het geval van dit turnkey-project kozen we voor Kever Installaties, omdat deze onderneming veel ervaring in de tank- en carwashbranche heeft. Ze hebben voor grotere oliemaatschappijen gewerkt en we hebben vaker samengewerkt. Hun LED-verlichtingssysteem kenmerkt zich door energiezuinigheid en springt pas aan als er iemand binnenkomt. Als er niemand in de wasgelegenheid aanwezig is, gaat de LED-verlichting in slaapstand. Dat scheelt tot wel 75 procent in het energieverbruik. Bijkomend voordeel is dan ook dat dit systeem veel langer meegaat.”

Gigantisch veranderd

Voor de wanden in de wasgelegenheid bij het tankstation kwam Christ uit bij Cleanpanel. “Dit is een grote partij als het gaat om de plaatsing van wanden in wasgelegenheden. Deze wanden kenmerken zich door het gladde oppervlak, waardoor ze snel schoon te maken zijn. Daarnaast zijn ze corrosievrij en bestand tegen chemicaliën en schoonmaakmiddelen”, zegt Souer.

Voor de vloeren is er gekozen voor een Mesa Fast vloersysteem. Het vloersysteem van Mesa Coatings is voorzien van een vloeistofdichte afwerking. Daarnaast is de vloer bestand tegen chemische en mechanische belasting. “Mesa Coatings is toch wel een van de grootste, zo niet de grootste speler op coatinggebied in de carwashbranche “Het team van dat vloerbedrijf heeft opnieuw vakwerk geleverd en een gripvaste vloer geleverd. Door de combinatie van nieuwe wanden en vloeren is de uitstraling gigantisch veranderd.”

Compatibel

Christ zelf zorgde voor de plaatsing van de nieuwe wasinstallatie. “De vorige machine , een Christ Primus, is na vele jaren trouwe dienst vervangen door een Centus. Om nog meer mensen naar de carwash te trekken, is voor een nieuwe wasinstallatie gekozen met veel opties. Zo is deze nieuwe Centus voorzien van onder meer hoge druk en een velgenreinigingssysteem. Ook is deze machine uitgerust met een Foam Splash met LED-verlichting. Verder beschikt deze installatie over een nieuwe insectenreiniger en modern ticketsysteem voor éénmalige wassingen.”

De installatie is uitgevoerd in de kleuren van Shell en past goed bij de uitstraling van de site. Ook heeft Christ de wasinstallatie gekoppeld aan het aanwezige kassasysteem. “Onze wasinstallaties kunnen heel eenvoudig aan deze betaalsystemen gekoppeld worden. Sterker nog: onze machines zijn compatibel met elk kassasysteem.

Positief

De facelift die de wasgelegenheid bij tankstation Shell Roosendaal heeft gekregen, is zeker niet onopgemerkt gebleven. “Er komen vele positieve reacties binnen. Klanten vinden het leuk om de opties van de nieuwe wasinstallatie te ontdekken. Dan zien en merken ze het verschil en het voordeel daarvan. Daar doe je het uiteindelijk allemaal voor”, besluit Souer.

Innovatie is heel belangrijk voor de Loogman Groep en vormt een apart onderdeel binnen de organisatie. Jumpstart geldt als het interne innovatielab binnen de carwashketen. Deze ruimte werd ongeveer twee jaar geleden opgericht en is bedoeld om nieuwe ideeën versneld uit te voeren. “En om de creativiteit van medewerkers te stimuleren”, stelt hoofd marketing Justin Huijmans.

Jumpstart is bedoeld om innovaties te stimuleren. Het ontstaan van deze werkplek begon met het besef dat tanken en wassen niet voor eeuwig zijn. “Er zullen andere toepassingen en oplossingen komen. Dit initiatief is ingericht om met elkaar te sparren en ideeën uit te wisselen”, vertelt Huijmans. “Elkaar stimuleren om nog beter te worden is een van de uitgangspunten van deze ruimte. We zijn een grote organisatie, maar willen elkaar blijven uitdagen.”

Het innovatielab is bedoeld voor iedereen binnen de Loogman Groep. “Als een medewerker van een wasstraat een idee heeft om de doorstroom te bevorderen of een andere visie heeft dan is hij of zij van harte welkom om die in het lab te delen”, stelt Huijmans.

Carwash Pick Up

Als een concept in Jumpstart bedacht is, gaan twee marketeers, een designer en een extern ontwikkelteam om de (digitale) tafel zitten en kijken hoe een idee werkelijkheid kan worden. Dat is een kwestie van weken en niet van maanden of zelfs jaren. “Het zijn sprints”, zegt Huijmans. “Er kan snel geschakeld worden en onder hoge druk werken we een concept uit tot een tastbaar product. Dat vraagt veel van je creativiteit en flexibiliteit. Het is een andere manier van werken, een andere mindset.”

Van het feit dat er uit een brainstormsessie in Jumpstart iets concreets kan komen, is de ‘Carwash Pick Up’ app het bewijs. Deze software werd in zes weken tijd bedacht, ontwikkeld en getest. “Het kan snel gaan en dat is nu precies de bedoeling”, verduidelijkt Huijmans. “Met deze nieuwe dienst kun je online een afspraak maken en een tijdvak kiezen waarop je je auto wilt laten ophalen en laten wassen. Zowel het interieur als exterieur worden gereinigd. Een uur later krijg je de auto blinkend terug. Het project verkeert nu nog in de testfase, maar de resultaten tot nu toe zijn erg goed. Als alles vlekkeloos verloopt, rollen we het idee uit naar meerdere vestigingen en implementeren we de kleuren van ons bedrijf in alle visuals. Vooralsnog is dit concept in twee filialen beschikbaar.”

Procesversnelling

Momenteel wordt op de twee vestigingen waar de app gebruikt wordt, bekeken of er veel interesse is in dit concept, hoe het in de praktijk werkt en of het proces mogelijk versneld kan worden. “Klanten vullen hun postcode in om te kijken of deze service in hun regio beschikbaar is en tikken vervolgens hun kenteken in. Die stap is nodig, omdat we zeker moeten weten of het type auto door de wasstraat kan. We willen teleurstelling voorkomen. De volgende stap is om te kijken of een chauffeur beschikbaar is. Mocht dat zo zij dan volgt een betaalinstructie via iDeal. Als er is afgerekend, volgt een afspraakbevestiging en wordt de auto opgehaald en gewassen. De klant kiest zelf waar de auto opgehaald moet worden. Of dat nu op het werk of bij hem thuis is, maakt niet uit.”

De Loogman Groep houdt ontwikkelingen in de markt goed in de gaten. “Product- en productieverbetering zijn belangrijke thema’s voor ons. Een ander onderwerp waar we vanuit Jumpstart naar kijken, is hoe we de service bij de binnenreinigingsband kunnen versnellen zonder extra personeel aan te nemen. Kun je oplopende wachtrijen verkorten door een bepaald instrument te ontwikkelen of een versnelling in te voeren? Dat zoeken we nu uit”, besluit Huijmans.